Business Process Mapping

DESCRIPTION

"Siapa pun yang hendak memecahkan proses bisnis, wajib membaca buku ini. Mengapa? Buku ini memandu Anda tahap demi tahap, berdasarkan pengalaman praktik selama bertahun-tahun. Pemetaan proses yang diajarkan bukan sekedar menghasilkan flowchart, tetapi pembentukan suatu peta proses bisnis yang memberi nilai tambah bagi pelanggan.
- Timothy R. Homles,CPA. Mantan Auditor Umum, Palang Merah Amerika -

"Paulette dan Mike memanfaatkan banyak anekdot dan contoh nyata untuk menghidupkan topik Pemetaan Proses Bisnis. Dari awal, buku ini melibatkan Anda dan sekaligus menarik Anda ke dalam dunia Pemetaan Proses Bisnis. Siapa sangka bahwa membaca Pemetaan Bisnis bisa membuat Anda tersenyum? Ya, Mike dan Paulette mampu mewujudkannya! Dalam tiap bab, pengarang menyajikan contoh-contoh dan lampiran rinci untuk mendokumentasikan sebuah proses. Tiap bab juga memuat sebuah "ringkasan" dan poin-poin penting untuk analisis yang memungkinkan pembaca menyaring aspek-aspek penting dari bab tersebut."
- Barbar J.Muller CPA,CFE. Dosen Senior School of Accountancy W.P. Carey School of Business, Arizona State University

"Keller dan Jacka memangkas pekerjaan yang membosankan dalam pemetaan proses dengan pendekatan path-breaking yang memungkinkan pembaca memahami proses, bagaimana proses berjalan, dan bagaimana proses itu berjalan, dan bagaimana proses tersebut bekerja bersama menuju pencapaian sasaran bisnis. Dengan gaya dan kejelian yang hebat, buku ini menyajikan kepada Anda cara berpikir yang berbeda dan perangkat-perangkat baru dalam analisis proses. Buku ini merupakan bacaan wajib bagi para auditor, manajer risiko, manajemen peningkatan mutu, dan para perekayasa proses bisnis.
- Dean Bahrman. Mantan Wakil Dirut dan Direktur Audit Internal Global Financial Services Company.