Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima
Rp 85.000
Hemat Rp 8.500
Rp 76.500
Judul
Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima
Penulis
No. ISBN
9786020336947
Penerbit
Tanggal terbit
Januari - 2017
Jumlah Halaman
420
Berat
400 gr
Jenis Cover
Soft Cover
Dimensi(L x P)
-
Kategori
Manajemen
Bonus
-
Text Bahasa
Indonesia ·
Stok Tidak Tersedia
DESCRIPTION
Saat ini, customer service yang hanya bertujuan memenuhi ekspektasi serta kepuasan pelanggan tidak lagi mampu mengatasi masalah-masalah yang dihadapi perusahaan. Perusahaan membutuhkan konsep layanan yang lebih proaktif, lebih peduli terhadap pelanggan, lebih memperhatikan perubahan perilaku pelanggan, dan lebih dekat dengan pelanggan sehingga pelanggan memiliki ikatan yang kuat dengan perusahaan. Customer Care memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut. Customer Care tidak sekadar berfokus pada hard skill seperti product knowledge, keterampilan teknis, dan administrasi, tetapi juga mendorong setiap personel di dalam perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan sentuhan personal.
Buku ini menjelaskan urgensi customer care saat ini, dan bagaimana customer care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan customer care excellence. Memberikan pelayanan yang sangat mengesankan, cepat, penuh perhatian, serta dikerjakan dengan sepenuh hati secara terus-menerus terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memberikan profit jangka panjang bagi perusahaan.
Buku ini menjelaskan urgensi customer care saat ini, dan bagaimana customer care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan customer care excellence. Memberikan pelayanan yang sangat mengesankan, cepat, penuh perhatian, serta dikerjakan dengan sepenuh hati secara terus-menerus terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memberikan profit jangka panjang bagi perusahaan.
WHY CHOOSE US?
TERLENGKAP + DISCOUNTS
Nikmati koleksi Buku Manajemen terlengkap ditambah discount spesial.
Nikmati koleksi Buku Manajemen terlengkap ditambah discount spesial.
FAST SHIPPING
Pesanan Anda segera Kami proses setelah pembayaran lunas. Dikirim melalui TIKI, JNE, POS, SICEPAT.
Pesanan Anda segera Kami proses setelah pembayaran lunas. Dikirim melalui TIKI, JNE, POS, SICEPAT.
BERKUALITAS DAN TERPERCAYA
Semua barang terjamin kualitasnya dan terpercaya oleh ratusan ribu pembeli sejak 2006. Berikut Testimonial dari Pengguna Jasa Bukukita.com
Semua barang terjamin kualitasnya dan terpercaya oleh ratusan ribu pembeli sejak 2006. Berikut Testimonial dari Pengguna Jasa Bukukita.com
LOWEST PRICE
Kami selalu memberikan harga terbaik, penawaran khusus seperti edisi tanda-tangan dan promo lainnya
Kami selalu memberikan harga terbaik, penawaran khusus seperti edisi tanda-tangan dan promo lainnya