Majalah SWA Sembada No. 22 | 27 Oktober - 9 November 2016

DESCRIPTION

Master of CS 2016: Begini Cara Memuaskan Pelanggan yang Makin Smart dan Demanding

Banyak pelaku pasar belum menyadari di era digital ini paradigma kepuasan pelanggan telah bergeser dari service excellence menjadi care with character, dari konten ke konteks, sementara pelanggan juga semakin smart dan demanding. Pemahaman aspek kepuasan pelanggan saja belumlah cukup. Lalu, siapa saja merek-merek yang layak menyabet predikat Master of Customer Satisfaction di era disruptif ini? Simak hasil survei ICSA 2016? Semua dikupas habis dan dibahas tuntas hanya di SWA terbaru!

***

"Menaklukkan Pelanggan yang Kian Arogan"
Menghadapi pelanggan yang semakin cerdas dan demanding, para pemilik merek dituntut lebih cerdas lagi. Pemahaman aspek kepuasan pelanggan saja belumlah cukup. Lalu?

Simak Sajian SWA lainnya!

"Pelabuhan Berikutnya Sang Veteran Logistik"
Rekam jejak puluhan tahun menggeluti industri logistik menjadi bekal Abdul Rahim Tahir untuk mengibarkan bendera bisnis logistik sendiri lewat bendera Ark Supply Chain (ASC). Di ASC, pria kelahiran Singapura, 6 Maret 1963 itu bergerak cepat menangkap peluang bisnis logistik di Indonesia.

"Jurus MamyPoko Merajai Pasar Diaper"
Pemain produk popok bayi cukup banyak, tetapi MamyPoko mampu menyeruak dan menguasai 63% pangsa pasar. Kunci suksesnya: memiliki produk yang berkualitas dan aktif melakukan customer engagement.

"Archangela Chelsea Yusuf, Membangun Reputasi Perias di Hollywood"
Meski baru genap berusia 23 tahun pada September lalu, nama Archangela Chelsea Yusuf cukup ngetop di dunia tata rias. Maklumlah, sebagai make-up artist, wanita asal Surabaya ini telah memiliki segudang pengalaman merias di industri kecantikan.

EKONOMI DAN BISNIS

TEKNOLOGI INFORMASI

"Vroom Raja Baru e-Commerce Mobil Bekas"
Dalam usia baru tiga tahun, Vroom telah muncul sebagai pemain terkemuka di bisnis penjualan mobil bekas online di AS. Itu berkat pendekatan berbeda yang dimainkannya. Seperti apa?

INTERNASIONAL

"Raja Mobile Games dari Tiongkok"
Kegagalan tak membuatnya surut. Lewat perusahaan kedua yang dibesutnya, dia mengibarkan imperium bisnisnya. Apa strateginya?

ENTREPRENEURSHIP

ENTREPRENEUR

Kekinian Bisnis Optik, Pertaruhan Para Pemasar
Persaingan bisnis optik atau kacamata bermetamorfosis dari fungsi pengobatan menjadi trend-setter. Kacamata tak sekadar alat yang dapat menormalkan penglihatan seseorang, tetapi juga berfungsi menjadi aksesori dan mode yang dapat menaikkan gengsi. Bagaimana para pemasar memikat konsumen?

INDONESIA YOUNGSTER INC.

START UP

"Taufik Hidayat Menjaring Ratusan Juta Rupiah dari Jamur"
Hujan deras terjun bebas menerjang kumbung (rumah jamur) di Pengalengan, Bandung Selatan. Taufik Hidayat yang berada di kumbung itu sedang memanen jamur.

ENTREPRENEUR
"Kiat Elang Handiyana Pasarkan Miniatur Alat Musik ke Mancanegara"

SIAPA DIA
Andika P. Dwilestari