Wow Service is Care
3.96 avg rating - 26 Goodreads ratings
Rp 58.000
Hemat Rp 2.900
Rp 55.100
Judul
Wow Service is Care
Penulis
No. ISBN
9786020303574
Penerbit
Tanggal terbit
April - 2014
Jumlah Halaman
168
Berat
500 gr
Jenis Cover
Soft Cover
Dimensi(L x P)
-
Kategori
Manajemen
Bonus
-
Text Bahasa
Indonesia ·
Stok Tidak Tersedia
DESCRIPTION
[NOTE] Buku Terbit Tanggal 09 April 2014
Perilaku konsumen kini telah berubah! Dalam proses pembelian, dulu konsumen melalui empat tahapan: Aware, Attitude, Act, dan Act Again. Di zaman internet dan smartphone, perilaku konsumen kini menjadi: Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate.
Perubahan perilaku konsumen ini tentunya harus ditanggapi dengan perubahan di sisi perusahaan juga. Tenaga pelayanan adalah salah satu posisi yang sangat berperan di sini. Mereka berada di depan, sebagai penghubung antara perusahaan dan konsumen. Tenaga pelayanan kerena itu harus berubah juga kalau perusahaan mau tetap kompetitif.
Untuk itulah kami menulis buku ini. Perlu suatu panduan yang kuat bagi para tenaga pelayanan dalam menghadapi era yang baru ini. Tidak cukup menggunakan teori-teori lama. Standardisasi service menggunakan SOP tidak mungkin bisa memuaskan konsumen era Internet. Mereka harus diberikan WOW Service!
Buku ini ditujukan kepada tenaga pelayanan yang berinteraksi langsung dengan konsumen di lapangan. Oleh karena itu, buku ini akan bersifat sederhana dan praktis. Prinsip-prinsip yang akan ditampilkan dipilih agar mudah dimengerti dan diterapkan bagi semua tenaga pelayanan. WOW Service tidak harus rumit karena sebenarnya mudah diterapkan.
Perubahan perilaku konsumen ini tentunya harus ditanggapi dengan perubahan di sisi perusahaan juga. Tenaga pelayanan adalah salah satu posisi yang sangat berperan di sini. Mereka berada di depan, sebagai penghubung antara perusahaan dan konsumen. Tenaga pelayanan kerena itu harus berubah juga kalau perusahaan mau tetap kompetitif.
Untuk itulah kami menulis buku ini. Perlu suatu panduan yang kuat bagi para tenaga pelayanan dalam menghadapi era yang baru ini. Tidak cukup menggunakan teori-teori lama. Standardisasi service menggunakan SOP tidak mungkin bisa memuaskan konsumen era Internet. Mereka harus diberikan WOW Service!
Buku ini ditujukan kepada tenaga pelayanan yang berinteraksi langsung dengan konsumen di lapangan. Oleh karena itu, buku ini akan bersifat sederhana dan praktis. Prinsip-prinsip yang akan ditampilkan dipilih agar mudah dimengerti dan diterapkan bagi semua tenaga pelayanan. WOW Service tidak harus rumit karena sebenarnya mudah diterapkan.
Goodreads Review Wow Service is Care
WHY CHOOSE US?
TERLENGKAP + DISCOUNTS
Nikmati koleksi Buku Manajemen terlengkap ditambah discount spesial.
Nikmati koleksi Buku Manajemen terlengkap ditambah discount spesial.
FAST SHIPPING
Pesanan Anda segera Kami proses setelah pembayaran lunas. Dikirim melalui TIKI, JNE, POS, SICEPAT.
Pesanan Anda segera Kami proses setelah pembayaran lunas. Dikirim melalui TIKI, JNE, POS, SICEPAT.
BERKUALITAS DAN TERPERCAYA
Semua barang terjamin kualitasnya dan terpercaya oleh ratusan ribu pembeli sejak 2006. Berikut Testimonial dari Pengguna Jasa Bukukita.com
Semua barang terjamin kualitasnya dan terpercaya oleh ratusan ribu pembeli sejak 2006. Berikut Testimonial dari Pengguna Jasa Bukukita.com
LOWEST PRICE
Kami selalu memberikan harga terbaik, penawaran khusus seperti edisi tanda-tangan dan promo lainnya
Kami selalu memberikan harga terbaik, penawaran khusus seperti edisi tanda-tangan dan promo lainnya