Excellent Service & Customer Satisfaction

DESCRIPTION

Inti dari buku ini adalah bahwa mutu pelayanan akan menentukan kepuasan pelanggan yang kemudian bernuara kepada kesetiaan pelanggan. Berangkat dari hal tersebutlah kemudian dirumuskan bahwa aset yang paling berharga bagi perusahaan itu adalah pelanggan. Demikian adanya, karena sebenarnya sebuah perusahaan itu tak akan pernah berwujud tanpa adanya pelanggan. Adalah sangat logis kalau kemudian pelayanan itu harus dikelola dengan sebaik-baiknya. Perusahaan yang berhasil mengelola mutu pelayanan hingga terwujudnya kepuasan pelanggan, adalah perusahaan yang akan memenangkan persaingan dalam suatu industri bersangkutan *** Dr. Aso Sentana. Ia aktif memimpin Lembaga Konsultansi & Pelatihan SANTANA Consulting merangkap sebagai Konsultan dan Instruktur Senior pada lembaga tersebut sejak tahun 1998 sampai sekarang