Membuat Helpdesk System Berbasis Oop&Pdo Dengan Php

Aplikasi Helpdesk System adalah aplikasi untuk memberikan informasi kepada pelanggan atau pengguna terkait dengan produk atau jasa yang diberikan. Tujuannya untuk membantu memecahkan masalah pelanggan dengan memberikan petunjuk atas masalah atau informasi produk atau jasa yang disediakan oleh perusahaan. Biasanya pelanggan akan menyampaikan pertanyaannya lewat helpdesk melalui telepon, email, website ataupun chatting.

Aplikasi Helpdesk System berbasis web dibuat dengan PHP dan MySQL. Adapun metode pemrograman PHP yang digunakan adalah OOP (Object Oriented Programming) serta  PDO (PHP Data Object) untuk class manipulasi database MySQL.

Pembahasan mencakup Perancangan Database Helpdesk, Halaman Login Multiuser, View dengan jQuery DataTables, Form Data Master dan Ticket dengan AJAX, Pembuatan Online Pivot Table, Grafik Statistik Helpdesk dengan Fusion Chart, Setting Send Email dengan PHP, Setting Scheduled Send Email Remainder dengan Batch System.

DAFTAR ISI

BAB 1. Mengenal Aplikasi Helpdesk System  
1.1. Alur Kerja Helpdesk System  
1.2. Fitur Aplikasi Helpdesk  
       
BAB 2. Perancangan Database Helpdesk  
2.1. Class Diagram  
2.2. Perancangan Tabel  
2.3. Implementasi Database Helpdesk dengan MySQL  

BAB 3. Pengenalan OOP dan PDO  
3.1. Apa itu OOP?  
3.2. Perancangan Berorientasi Obyek  
3.3. OOP PHP5  
3.4. Apa itu PDO?  
3.5. Setting PDO  
3.6. Koneksi PDO ke Database MySQL  
3.7. Menggunakan Fungsi Autoload  

BAB 4. Layout Web Aplikasi Helpdesk  
4.1. Hirarki Layout Web Aplikasi Helpdesk  
4.2. Perancangan Halaman Login  
4.3. Perancangan Halaman Menu Utama  
4.4. Pembuatan Form Ticket dengan AJAX  
4.5. Pembuatan Form Change Password  

BAB 5. Pembuatan Halaman User  
5.1. Perancangan Halaman My Tickets  
5.2. Perancangan Halaman My Knowledge Base  

BAB 6. Pembuatan Halaman Manager  
6.1. Perancangan Halaman Helpdesk Statistic  
       6.1.1. Halaman Pivot Table  
       6.1.2. Halaman SLA Chart  

BAB 7. Pembuatan Halaman Admin  
7.1. Perancangan Halaman Data Master  
       7.1.1. Data Master User  
       7.1.2. Data Master Customer  
       7.1.3. Data Master Project  
7.2. Perancangan Halaman Ticket Admin  

BAB 8. Pembuatan System Log  
8.1. Perancangan System Log  
8.2. Halaman User Log  
8.3. Halaman Email Log  
8.4. Halaman Email Queue  

BAB 9. Send Email dengan PHP  
9.1. Setting Send Email dengan PHP  
9.2. Testing Send Email  
9.3. Scheduled Send Email Remainder dengan Batch