Hermawan Kartajaya on Selling

DESCRIPTION

Selling bukan sekadar masalah berjualan. Lebih dari itu, selling adalah cara menjalin relasi dengan pelanggan. Relasi ini tidak terbentuk begitu saja, tetapi dapat dibangun dengan beberapa langkah sistematis. Tahap pertama, tingkatkan awareness pelanggan terhadap merek Anda. Misalnya, dengan iklan yang mudah dikenang ("Ingat Beras, Ingat Cosmos!"). Kedua, jadikan merek Anda sebagai identitas bagi pelanggan. Contohnya, mobil Jaguar dicitrakan sebagai identitas kesuksesan. Ketiga, usahakan pelanggan Anda memiliki relationship jangka panjang dengan merek Anda. Misalnya, dengan membuat keunikan dan sofistikasi produk yang sulit ditiru atau ditandingi. Keempat, buatlah pelanggan menjadi bagian dari komunitas merek Anda, seperti yang ditunjukkan oleh Harley Davidson Club. Jika itu semua terjadi, pelanggan dengan sendirinya akan menjadi juru bicara dan pembela produk Anda, seperti yang ditunjukkan oleh pencinta Dji Sam Soe atau Zippo. Hermawan Kartajaya, ikon marketing Indonesia, memberikan analisis dan visinya tentang bagaimana melakukan selling di era hiperkompetitif dewasa ini. Buku ini wajib dibaca oleh para marketer, manajer, dan para pelaku bisnis mana pun.